Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO — SPEEDIANCE MÉXICO
Ámbito de aplicación
Esta política aplica a todos los pedidos realizados a través de https://www.speediance.com.mx con entrega en territorio mexicano. Para consultas sobre zonas de cobertura o condiciones especiales, contactar a contacto@speediance.com.mx.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados en el sitio web son estimaciones. SPEEDIANCE MEXICO S.A DE C.V se compromete a entregar los productos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo acuerdo distinto, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Precisiones sobre los plazos de entrega
Las fechas de entrega mostradas en el sitio web y en las comunicaciones de seguimiento son estimaciones y no fechas garantizadas. Se calculan en días hábiles a partir del despacho del pedido —no desde el momento de la compra— y no incluyen sábados, domingos ni festivos.
El plazo real puede variar según la región y el domicilio de destino, y puede verse afectado por factores ajenos a nuestra operación, tales como condiciones climáticas, contingencias en ruta, restricciones de acceso a la zona de entrega o casos de fuerza mayor. Ante cualquiera de estas situaciones informaremos al cliente y gestionaremos la entrega a la brevedad posible.
Salvo que el cliente contrate expresamente un servicio de entrega programada, no comprometemos una fecha ni un horario específico de entrega. Por este motivo recomendamos no planificar instalaciones, traslados ni actividades que dependan de una fecha exacta antes de haber recibido el equipo.
Seguimiento del envío
Todo pedido despachado incluye un número de seguimiento que se entrega al cliente, mediante el cual puede consultar en cualquier momento el estado actualizado de su envío directamente con la empresa de transporte.
Si la entrega excede el plazo máximo
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, si el pedido no fuera entregado dentro del plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, el cliente podrá solicitar la resolución de la compra y el reembolso íntegro de las sumas pagadas.
Riesgo durante el transporte
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos será asumido por SPEEDIANCE MEXICO S.A DE C.V hasta el momento en que usted (o un tercero designado por usted, distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes, conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
MODALIDADES DE ENTREGA
ZONA 1: CIUDAD DE MÉXICO (CDMX)
1. ENTREGA NORMAL (incluida en el envío)
El servicio de entrega estándar consiste en el despacho del equipo a pie de calle, recepción o portería del edificio. El equipo se entrega en su embalaje original, cerrado e intacto. La entrega se realiza con flota local propia de Speediance.
La entrega normal es el servicio contratado y cubierto por Speediance.
SERVICIOS NO AUTORIZADOS
Cualquier acuerdo entre el cliente y el personal de transporte que exceda las condiciones aquí descritas (propinas, movimientos adicionales, desembalaje en ubicaciones distintas, etc.) es responsabilidad exclusiva de las partes involucradas. Speediance no asumirá responsabilidad por servicios no contratados a través de sus canales oficiales.
ZONA 2: FUERA DE CDMX (resto de la República Mexicana)
Los envíos fuera de la Ciudad de México se realizan a través de Paquete Express.
La entrega fuera de CDMX se realiza exclusivamente a pie de calle. El servicio de colocación en domicilio no se encuentra disponible para envíos fuera de la Ciudad de México.
Devoluciones fuera de CDMX: Para devoluciones en localidades fuera de CDMX, el cliente deberá llevar el producto a la oficina "Ocurre" de Paquete Express más cercana a su domicilio. Paquete Express no realiza retiros a domicilio.
Rechazo de entrega en ruta
En caso de que el pedido se encuentre en ruta y el cliente rechace la entrega, será necesario abonar el costo del nuevo envío para coordinar un segundo despacho.
Cambios de dirección
Los cambios de dirección solo pueden gestionarse mientras el pedido no haya salido de nuestra bodega. Para solicitarlo, el cliente debe contactarnos por los canales oficiales indicando su número de pedido. Si la nueva dirección implica un costo de envío distinto al de la compra original, se le informará la diferencia y se procederá con el redireccionamiento una vez confirmada.
Una vez que el pedido ha sido retirado por la empresa de transporte, no es posible garantizar un cambio de dirección. Podemos trasladar la solicitud al operador logístico, pero su sistema opera con la dirección registrada en el despacho y, en la práctica, el pedido llegará a esa dirección. Si el redireccionamiento no prospera y el pedido debe ser reenviado, se aplicará lo indicado en la sección siguiente.
Costos de devolución logística
Si el cliente desea devolver el producto (por motivos distintos a un defecto o falta de conformidad):
- Se informará al cliente el costo aplicable según la zona, antes de proceder con la logística de devolución.
- El costo cubre gastos operativos, logísticos y de transporte asociados a la devolución.
En caso de productos defectuosos o no conformes con el pedido, los costos de devolución serán asumidos íntegramente por SPEEDIANCE MEXICO S.A DE C.V.
Responsabilidad del cliente sobre los datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa, junto con los datos de contacto y el número de pedido que corresponden efectivamente a su compra, y asegurar que haya una persona mayor de edad disponible para recibir el pedido en el domicilio indicado.
Esta sección aplica tanto a los pedidos de productos como a los envíos de repuestos y piezas gestionados por el área de servicio técnico.
Cuando un envío no pueda concretarse, sea rechazado o deba retornar a nuestra bodega por causas atribuibles a la información entregada por el cliente —dirección incorrecta o incompleta, datos de contacto erróneos, o la indicación de un número de pedido distinto al de su propia compra—, el costo del nuevo despacho será de cargo del cliente. El monto se informará siempre antes de proceder con el reenvío.
En estos casos el cliente podrá optar entre: (a) abonar el costo del nuevo despacho, (b) coordinar el retiro del pedido en la oficina del operador logístico o en nuestra bodega, sin costo adicional, o (c) solicitar la resolución de la compra y el reembolso del precio del producto conforme a la normativa aplicable.
Lo anterior no aplica cuando el error en la dirección o en los datos de despacho sea atribuible a Speediance, en cuyo caso los costos del nuevo envío serán asumidos íntegramente por nosotros.
Resolución de controversias
En caso de desacuerdo relacionado con la entrega, el cliente podrá recurrir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en https://www.gob.mx/profeco o al teléfono del consumidor 800 468 8722. Las presentes condiciones se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la NOM-151-SCFI-2002 en materia de comercio electrónico.
Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos: contacto@speediance.com.mx | +52 156 6301 2605