Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES — SPEEDIANCE MÉXICO

1. Derecho de revocación (5 días hábiles — Art. 56 LFPC)

De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), usted tiene derecho a revocar su consentimiento y, por tanto, desistir de la compra realizada a distancia (venta en línea) dentro de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación ni penalización alguna.

Para ejercer el derecho de revocación, debe comunicar su decisión a Speediance México de forma inequívoca. Puede utilizar el formulario de revocación que se incluye al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Efectos de la revocación:

  • Speediance México le reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar.
  • El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días naturales desde que Speediance México reciba el producto devuelto o el consumidor acredite su envío, lo que ocurra primero.
  • Speediance México podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
  • El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, con etiquetas y en su embalaje original.
  • El consumidor asumirá los costos directos de devolución del producto (véase sección de costos de devolución).

Excepciones al derecho de revocación:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial conforme a las especificaciones del consumidor.

El derecho de revocación se aplica a todos los productos adquiridos a distancia, incluidos los adquiridos en promoción u oferta.

2. Devoluciones dentro de los 30 días

Además del derecho de revocación legal de 5 días hábiles, Speediance México ofrece voluntariamente un plazo extendido de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Condiciones:

  • El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.
  • Necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en contacto@speediance.com.mx. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

3. Proceso de devolución y logística

Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá entregar el producto en una sucursal "Ocurre" de Paquete Express. Paquete Express no realiza recolecciones a domicilio para devoluciones.

  • Speediance México proporcionará la guía de envío y las instrucciones para la entrega en sucursal.
  • En la Ciudad de México, Speediance podrá coordinar la recolección del producto con su flota propia, sujeto a disponibilidad.
  • El producto debe estar debidamente empacado en su embalaje original para evitar daños durante el transporte.

4. Daños y productos defectuosos

Revise su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió un artículo equivocado.

Es responsabilidad del cliente acreditar las condiciones de recepción de los productos dentro de los primeros 7 días naturales una vez realizada la entrega, en caso de presentarse algún tipo de daño o desperfecto. Para ello, debe tomar:

  • Fotos de las cajas antes de ser abiertas.
  • Fotos de las condiciones de los productos dentro de las cajas antes de ser removidos de su embalaje original.

Si no contamos con la acreditación de condiciones de recepción, será más difícil determinar si los desperfectos son de fábrica o se produjeron después de la entrega.

En caso de productos defectuosos o que no se correspondan con lo pedido, Speediance México asumirá todos los costos de devolución y envío del producto de reemplazo.

5. Garantía legal

Todos los productos están cubiertos por la garantía establecida en la Ley Federal de Protección al Consumidor y las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) aplicables. Ante cualquier falta de conformidad del producto dentro del período de garantía, el consumidor podrá optar, a su elección, entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución del dinero pagado, conforme a lo dispuesto en la LFPC.

Para más información sobre los plazos y coberturas de garantía de los equipos Speediance, consulte nuestros Términos de Servicio Técnico y Posventa.

6. Reembolsos

Le informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si se ha aprobado el reembolso.

  • Por revocación (5 días hábiles): Reembolso en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
  • Por devolución (30 días): Reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles desde la aprobación.
  • Por producto defectuoso: Reembolso, reparación o sustitución a elección del consumidor, sin costo alguno.

El reembolso se realizará de forma automática en la forma de pago original. Recuerde que el banco o la institución financiera emisora pueden tardar un tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, contacte con nosotros en contacto@speediance.com.mx.

7. Costos de devolución

Descripción Cubierto por Speediance Cubierto por el Cliente
Devolución/cambio por satisfacción (revocación) NO SÍ
Devolución/cambio por defecto o falta de conformidad SÍ NO
Reparaciones dentro del período de garantía SÍ NO
Reparaciones fuera del período de garantía NO SÍ

Costos de devolución por satisfacción:

  • Se informará al cliente el costo aplicable según la zona de envío al momento de autorizar la devolución.
  • El envío de devolución se realiza a través de sucursales "Ocurre" de Paquete Express (sin recolección a domicilio).

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:

  • Email: contacto@speediance.com.mx
  • Teléfono: +52 156 6301 2605
  • Dirección: Calle Xola No. Ext 1106, Col. Narvarte Poniente, C.P. 03020, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, México

Para más información sobre garantías y servicio técnico: https://www.speediance.com.mx/pages/terminos-y-condiciones-de-servicio-tecnico-posventa

9. Resolución de conflictos

En caso de controversia, el consumidor puede presentar una queja o denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), organismo público encargado de proteger los derechos de los consumidores en México.

Lo anterior es sin perjuicio del derecho del consumidor de recurrir ante los tribunales competentes.

FORMULARIO DE REVOCACIÓN

(Artículo 56, Ley Federal de Protección al Consumidor)

A la atención de: SPEEDIANCE MEXICO S.A DE C.V — RFC: SME230614HS0 — Calle Xola No. Ext 1106, Col. Narvarte Poniente, C.P. 03020, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, México — contacto@speediance.com.mx

Por la presente, le comunico que ejerzo mi derecho de revocación del contrato de compra del siguiente bien:

  • Producto(s): _______________________________________________
  • Número de pedido: _________________________________________
  • Fecha de recepción: ________________________________________
  • Nombre del consumidor: ____________________________________
  • RFC del consumidor (opcional): _______________________________
  • Dirección del consumidor: ___________________________________
  • Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______________
  • Fecha: ___________________________________________________